إننا نلتزم بتقديم رعاية صحية عالية الجودة لجميع مرضانا لضمان رضا (المرضى ومقدمي الرعاية والزوار والضيوف) والتعامل مع أي شكوى أو تظلم بطريقة فعالة في أقرب وقت ممكن.
لتقديم أي شكاوى (للمرضي أو مقدمي الرعاية أو الزوار أو الضيوف) يمكنكم اتباع الإجراءات التالية:
سيتم إخطارك بحقوقك ويمكنك الوصول إلى الكتيب التعريفي الخاص بالمرضى من خلال موقع مركز دار الصحة الطبي.
يمكنك أنت أو أي من أفراد أسرتك التقدم بشكوى إلى مسؤول التواصل مع المرضى الذي يمثل الخط الأول للتواصل فيما يتعلق بشكاوى المرضى. يمكن التواصل مع هذا المسؤول من خلال البريد الإلكتروني التالي: [email protected] أو طلب اجتماع شخصي معه عن طريق مسؤول الاستقبال.
يمكن كذلك استخدام بوابة شكاوي إلكترونية مخصصة لتتبع جميع الشكاوى والاقتراحات والتعامل معها بطريقة أفضل. سيتم اعتبار الشكاوي الإلكترونية بمثابة وسيلة التوثيق الأولية. في حال الحاجة إلى معلومات إضافية، فسوف يقوم الشخص المسؤول عن الرد على الشكوى بالتواصل مع مقدم الشكوي للحصول على هذه المعلومات الإضافية. يمكنك العثور على رمز الاستجابة السريع للوصول إلى الاستمارة الإلكترونية الخاصة بالشكاوي والاقتراحات عند مكتب الاستقبال.
في حال عدم رغبتك في استخدام البوابة الإلكترونية، فإنك تملك الحق في إصدار شكوى مكتوبة بشكل خطاب أو عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] والتي تتضمن المعلومات التالية:
بمجرد تسجيل الشكاوى، يتم التعامل معها بواسطة مسؤول التواصل مع المرضي. على حسب طبيعة الشكوى، فقد يتم تسويتها في غضون 10 أيام عمل على أن يتم الاتصال بمقدم الشكوى لإطلاعه بآخر المستجدات.
ونظرًا لأننا دائمًا ما نسعي بشكل مستمر إلى تحسين خدماتنا وتقديم الرعاية اللازمة لتلبية احتياجات المرضى وعائلاتهم، فإننا نشجعك على إخطار مسؤول التواصل مع المرضي بأي اقتراحات أو شكاوى لديك. أو بدلًا من ذلك، يمكنك الوصول إلى استمارة استطلاع الرأي والمراجعة عبر الإنترنت لإبداء أي اقتراحات لديك أو التعبير عن مستوى رضاك عن خدماتنا وتقييمك لمقدم الخدمة الصحية الذي قام باستقبالك وتقديم الخدمة لك بالإضافة إلى تقديم اقتراحات ومراجعات لتطوير خدماتنا وذلك من خلال رمز الاستجابة السريع الموجود عند مكتب الاستقبال.
مع العلم أننا لن نتهاون ولن نتقبل أي محاولة لتخطي العملية السابقة الخاصة بتقديم الشكاوي من خلال نشر الشكاوي بشكل عام على منصات التواصل الاجتماعي قبل محاولة التواصل معنا واستلام رد من مركز دار الصحة الطبي في غضون 10 أيام وقد نلجأ لاتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
